Respostas rápidas às perguntas mais frequentes sobre compras na Uncharted Supply Co..
Encomendas
1. Preciso de uma conta para encomendar?
Não — é possível finalizar a compra como convidado. Criar uma conta gratuita permite acompanhar encomendas, guardar endereços e aceder a ofertas exclusivas.
2. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, antes de ser enviada. Envia um email para com o número da tua encomenda o mais depressa possível.
3. Como acompanho a minha encomenda?
Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As minhas encomendas; os utilizadores convidados podem acompanhar encomendas com o número da encomenda e o email utilizado no checkout.
Pagamentos
4. Que métodos de pagamento aceitam?
Suportamos uma variedade de opções de pagamento de confiança. Os métodos disponíveis são apresentados no checkout com base na tua região.
5. É seguro pagar na Uncharted Supply Co.?
Sim. Todas as transações são protegidas por encriptação SSL e processadas através de fornecedores de pagamento reconhecidos. Não armazenamos dados de pagamento completos nos nossos servidores.
6. O meu pagamento foi cobrado mas não recebi uma confirmação. O que devo fazer?
Não pagues novamente. Verifica o teu e-mail (incluindo a pasta de spam) para encontrares uma confirmação de encomenda. Se ainda não a encontrares, envia um e-mail para e ajudamos-te.
Envio
7. Para onde enviam?
A disponibilidade de envio, as opções e os prazos de entrega estimados são apresentados no checkout com base na tua morada.
8. Quanto tempo demora a entrega?
- Envio padrão: apresentado no checkout
- Envio expresso: apresentado no checkout quando disponível
A entrega pode demorar mais em zonas remotas ou durante épocas de maior procura.
Devoluções e reembolsos
9. Posso devolver um produto?
Sim. Podes pedir uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido usado e esteja na embalagem original.
10. Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados depois de o artigo devolvido ser recebido e inspecionado. Os prazos do banco ou do prestador de pagamentos podem variar.
Conta
11. Esqueci-me da palavra-passe. Como a posso redefinir?
Clica em Esqueceste-te da palavra-passe na página de início de sessão, introduz o teu e-mail registado e segue as instruções no e-mail de redefinição.
12. Como atualizo o meu perfil ou endereço?
Inicie sessão e vá a Perfil para atualizar informações pessoais, ou a Endereços para gerir endereços de envio.